نحن نشكركم على ثقتكم بنا ونؤكد لكم التزامنا بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة فيما يلي سياسة الخصوصية والاستخدام التي توضح حقوق العملاء والتزامات المحمصة
أولاً : أيام العمل وتجهيز الطلبات :
- أيام العمل الرسمية للمحمصة هي : من الأحد إلى الخميس
- يتم تجهيز الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل
- الأيام الأربعة الأولى من الأعياد تعتبر إجازة رسمية ولا تُحتسب كأيام عمل
- أي ذكر لأيام العمل في هذه السياسة يشير إلى أيام عمل المحمصة فقط
ثانيًا : الدعم الفني :
- وسيلة التواصل المعتمدة مع فريق الدعم الفني هي الواتساب فقط على الرقم : خدمة العملاء
- نحن هنا لمساعدتكم والإجابة عن استفساراتكم المتعلقة بالطلبات أو المنتجات
ثالثًا : الطلبات
1- قبل الطلب :
- قبل إتمام الطلب ، يرجى قراءة وصف المنتج بعناية لضمان اختيار المنتج المناسب
- تأكد من مراجعة الوسائل المتاحة للدفع والشحن
2 - بعد الطلب :
- التعديل على الطلب متاح فقط إذا كان ذلك ممكنًا ولم يبدأ تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن
- بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار البوليصة ، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه
- في خانة الملاحظات ، يمكنك كتابة طلباتك الخاصة ، وسنبذل جهدنا لتنفيذها حسب الاستطاعة ( وليست إلزامية )
3 - المعلومات المطلوبة :
- يجب أن يكون العنوان واضحًا ويشمل : الاسم ، اسم الشارع ، رقم المنزل ، الحي ، ومعالم بارزة
- في حال كانت شركة الشحن هي DHL ، يجب تزويدنا بالمعلومات باللغة الإنجليزية
- نقص المعلومات في العنوان قد يؤدي إلى تأخير الشحن أو إلغاء الطلب
4 - استلام الطلب :
- إذا وصل الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه ، يحق للعميل طلب التعويض وإكمال المتبقي من الطلب
- يجب إشعار المحمصة عبر وسائل التواصل المتاحة خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب
5 - إلغاء الطلب :
- الطلب يعتبر مؤكّدًا فقط بعد الدفع بالنسبة لطلبات التحويل البنكي ، يجب إرفاق الإيصال
- في حال تجاوز الطلب 30 يومًا دون استلامه من العميل ، سيتم إلغاؤه
رابعًا : الشحن
- المتجر لا يقوم بتعديل العنوان ، ويسلم شركة الشحن العنوان كما كتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل
- توصيل الشحنة يتم إلى العنوان أو الفرع الموجود في مدينتك حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن
- الوقت المحدد للشحن هو تقريبي وقد يمتد إلى 15 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المحمصة من مسؤولية التأخير
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات :
- يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة للمتجر وإعادة شحنها مرة أخرى
- يجب على العميل التواصل مع المحمصة وإبلاغها برجوع الشحنة خلال 3 أيام عمل
- في حال عدم التسوية خلال هذه الفترة ، لا يتحمل المتجر تخزين الشحنة ويمكنه التصرف بها
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( مثل تسريع عملية الشحن )
- بعد شحن الطلب ، يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامه في الوقت المحدد
خامسًا : الاستبدال والاسترجاع :
1 - إلغاء الطلب :
- قبل الشحن : يمكن للعملاء إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع يتم خصم رسوم بوابات الدفع ( مثل Visa ، MasterCard ، مدى ، STCPay ، Apple Pay ) من المبلغ المسترد يستغرق استرداد المبلغ 1-7 أيام عمل ، وقد تمتد إلى 20 يومًا حسب طريقة الدفع
- إلغاء من قبل المحمصة : يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية :
- عدم توفر المنتج
- وجود مشكلة تقنية تعيق تنفيذ الطلب
2 - سياسة محاصيل القهوة :
- لا يتم استبدال أو استرجاع حبوب القهوة بعد الشراء
- في حالة إرسال محصول قهوة غير مطابق للفاتورة :
- يقوم المتجر بإرسال المنتج الصحيح في الطلب القادم
- يحق للعميل الاحتفاظ بمحصول القهوة الذي وصله بالخطأ دون أي تكلفة إضافية
3 - سياسة الأدوات والتحضير والأجهزة الإلكترونية :
- الأهلية : يحق للعملاء استبدال أو استرجاع الأدوات أو الأجهزة الإلكترونية والكهربائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط :
- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ومغلفة بالغلاف الأصلي
- وجود مشكلة أو عطل مصنعي في المنتج
- الإجراءات : يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر واتساب ( خدمة العملاء ) خلال 7 أيام من استلام المنتج
- التكاليف : يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيه
- التعويض : في حالة وجود خطأ من المحمصة (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف) ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ويتم إرسال المنتج الصحيح أو استبداله دون أي رسوم إضافية
4 - المدة الزمنية :
- الاستبدال : يتم معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج
- الاسترجاع : يتم رد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم بوابات الدفع خلال 7-14 يوم عمل
- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من إصدار بوليصة الإرجاع
5 - الشروط العامة :
- جميع المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها يجب أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ، مع الغلاف الأصلي
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم فتح الغلاف الخارجي لأي منتج ، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال ، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب
6 - المنتجات المتضررة أو المعيبة :
- في حالة استلام منتج متضرر أو معيب ، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام ، مع تقديم صور أو فيديو يوضح الحالة
- سيقوم المتجر بمعاينة المنتج وتحديد الإجراء المناسب ، سواءً بالاستبدال أو الاسترجاع
7 - المنتجات المستثناة :
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها ، مثل الأدوات الكهربائية بعد التركيب
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها ، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المحددة
شكرًا لثقتك بـ محمصة بير كب | BEAR CUB ROASTERY
